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全方位的現場質控體係

邦略公司采用先進的QFD(Quality Function Deployment,質量功能與展開)質量控製體係,通過轉化客戶需求形成現場數據搜集實施方案,由項目總督導、項目經理與質控部門在項目的執行過程中貫穿實施,確保每一個工作流程工序的合理與準確,確保現場數據信息搜集環節的真實性和科學性。

 

嚴格的流程控製體係

邦略( CMS )深知數據的真實性和準確性是市場調研的生命線,隻有對被證實無 誤的數據進行解析,推斷 才是可信的,才可做決策參考的。為此,邦略( CMS )嚴格遵守 ESOMAR (歐洲市場研究協會)對各項研究項 目的要求和約束,製定了嚴密的控製流程,最大限度地減少了項目操作中的誤差,以保證優質、高效地完成研究 項目。

 

設計階段:

邦略( CMS )根據多年的實踐經驗,製定了專業的問卷設計模板,並設立了專門的問卷設計小組。在項目開始之前,問卷設計小組成員在明確項目研究目的和研究背景的前提下,設計出可操作性問卷;
    邦略( CMS )問卷設計小組成員通過對問卷的多次試訪,查出問卷中存在的不足和邏輯關係矛盾之處,通過研究人員的共同討論和總結,根據項目研究目的和內容調整調查提綱和問卷;
    再進行多次試訪和總結後,由邦略( CMS )問卷設計小組成員把修改好的問卷發給客戶,由客戶最終確認認可。

DC階段:

邦略( CMS ) 在數據采集階段嚴格遵循如下流程:
 項目培訓:
    在接受任何項目之前,訪問員均要進行嚴格的基礎培訓,使他們了解抽樣方法、抽樣原則、抽樣的重要性、 調研運作方法、訪問技能技巧、追問的技能技巧和追問的深入到位。
    針對每個具體的項目,由項目督導就調查問卷及該項目的特別要求對訪問員進行培訓,並以提問的方式測驗 訪問員是否深入到位地理解了訪問目的和訪問的側重點。
 試訪和陪訪:
    在項目培訓結束後,由項目督導安排該項目組的所有訪問員進行試訪,同時由陪訪督導對該項目組所有新訪 問員進行陪訪,以保證訪問員熟悉問卷流程。
    試訪和陪訪結束後,在項目督導的統一安排下進行項目總結,相互討論並學習必要的訪問技能技巧,統一訪 問瓶頸。
 正式訪問:
    通過試訪和陪訪,在項目總督導的統一安排下正式訪問開始進行。

DP階段:

邦略( CMS ) 在數據錄入與處理階段的品質保證:
 嚴格的編碼控製程序:
    針對問卷中的開放性題目的答案進行統一編碼,編碼必須由有實際經驗的編碼督導完成。
 數據雙錄入係統:
    邦略( CMS )研究員利用內部的二次錄入係統對所有數據進行錄入,確保數據的準確性,最大限度地減少 因人為因素造成不必要的誤差。
 多元的數據分析和先進的統計軟件:
    邦略( CMS )公司擁有全球通用的統計軟件( SPSS 、 SAS 、AMOS 等),利用不同的分析方法,通過多個角度進行 多種分析。

分析階段:

邦略( CMS )認為:數據的分析不是單純地對數據進行分析,而是通過數據來挖掘出隱藏在數據背後的問題實質、關鍵因素與商 機。
    在分析階段,對於不合邏輯和數據有矛盾之處,研究員會及時把相關資料退還給訪問督導進行再次審核,並 及時進行回訪,確保數據的真實性。

報告階段:

邦略( CMS )遞交給客戶的每一份報告均通過三次校對(一校:文字和數據,二校:報告結構與內容,三 校:報告的全麵審核);
    在報告提交給客戶之前,邦略( CMS )項目研究員通過投影設備在辦公室進行報告講解,並接受其他研究 員的提問,進行答辯;
    報告提交給客戶之後,邦略( CMS )有義務向客戶進行報告的實地講解,接受客戶和相關人員的提問。


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