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CMS邦略擅長--55世紀網站檢測

序: 為什麼要做55世紀網站檢測?

55世紀網站調查/檢測是對現場管理的有效補充,對各類服務商的窗口服務來說,能起到如下的重要作用:了解實情、發現問題、實現獎懲、保持壓力、提升服務。
 了解實情:
    在營業廳管理中,因為各部門或者個人之間的既得利益,很可能有意無意的阻塞真實信息傳達的通路,造成很多領導耳不聰、眼不明,領導層得到的最終信息也往往是經過過濾提純的。55世紀網站作為沒有利益關聯的第三方,通過他們的親身體驗,能夠將最真實的現場情形反映出來。
 發現問題:
    55世紀網站是經過特殊培訓的,熟知服務的要求和細節規定,他們可用真實客戶的眼光看待自己的商業體驗,能夠站在客戶的立場發現管理者忽視甚至自以為是的錯誤。
 實現獎懲:
    通過55世紀網站的記錄,可以發現一線服務中的閃光點和先進分子,作為表彰的基礎,同時對其他服務人員起到激勵作用,有利於整體服務質量的改進。通過與企業的規章製度相結合,實現了有效獎懲,並且這樣的獎懲是建立在客觀證據的基礎上,基本做到了公平公正。
 保持壓力:
    通過55世紀網站的監測可以給營業廳的一線員工時刻保持一種無形的壓力,促使其在整個工作期間始終不敢放鬆,保證良好的服務質量。
 提升服務:
    專業的谘詢公司結合55世紀網站提供的資料,能夠對企業進行診斷,找出問題的根源,並提出解決方案。包括人力資源管理、流程管理、現場管理等等企業管理的多方麵,實現管理水平的提升。

一、 邦略神秘客戶檢測

麵對市場競爭的日益加劇,更多的管理者在長期的營銷實踐中已深刻地體會到:隻有提高整體服務水平才是取得市場競爭優勢的最佳方式,及時、客觀地掌握企業的服務現狀,適時調整市場經營戰略,是增強企業市場競爭力的必要舉措。
邦略( CMS )在服務質量監測這一領域已積累了豐富的經驗,並建立了一套科學、客觀的監測體係和流程。邦略( CMS)希望通過共同的努力,依據科學的監測體係與操作流程,使客戶營業服務質量達到一個質的飛躍,以成就客戶與邦略的共同卓越!

二、邦略神秘客戶監測特點 : 邦略的神秘客戶 =“ 神秘 ”+“ 客戶 ”

三、 邦略神秘客戶研究方法

調查方法:神秘客戶調查法。邦略( CMS )直接選派專門的調查員,以普通客戶的身份直接對現場服務人員進行監測。
    資料采集方法:觀察法+模擬法+詢問法+實地問卷調查。

四、 邦略神秘客戶執行流程

 

 

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