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CATI電訪(Computer Assisted Telephone Interview)

CATI的概念:

CATI即是計算機輔助電話訪問(Computer Assisted Telephone Interview),是將近年高速發展的通訊技術及計算機信息處理技術應用於傳統的電話訪問所得到的產物,問世以來得到越來越廣泛的應用。國內越來越多的專業商業調查機構、政府機構和院校已在積極地大量使用這種技術。
    計算機輔助電話訪問使用一份按計算機設計方法設計的問卷,用電話向被調查者進行訪問。計算機問卷可以利用大型機、微型機或個人用計算機來設計生成。CMS邦略使用的是雅典娜CATI等軟件。
    CATI係統通常的工作流程是:訪員坐在計算機前,麵對屏幕上的問卷,向通話另一端的被訪者讀出問題,並將被訪者回答的結果通過鼠標或鍵盤記錄到計算機中去;督導在另一台計算機前借助局域網和電話交換機的輔助對整個訪問工作進行現場監控。通過該係統調查者可以以更短的時間,更少的費用,得到更加優質的訪問數據。所得數據可被各種統計軟件直接使用。計算機會係統地指引整個業務流程。問卷可以直接在計算機中設計、調試,抽樣過程可以大大簡化,配額也完全由計算機係統自動控製,問卷執行時所有的問卷內部的流程和邏輯都有計算機內部控製,並且計算機會檢查答案的適當性和一致性。數據的收集過程是自然的、平穩的,而且訪問時間大大縮減,數據質量得到了加強,數據的錄入等過程也不再需要,編碼也可以統一的自動實現。由於回答是直接輸入計算機的,關於數據收集和結果的階段性的和最新的報告幾乎可以立刻就得到。同時CATI可以提供更高效更全麵透明的監控方式,所有的話務監控、通話錄音、監聽、監看都在一個獨立的計算機上執行,大大減低了對訪問過程的產生幹擾的可能性。。

CATI的優點:

電話訪問的優點在於速度快、樣本代表性強、訪問質量容易控製。一般來說,能夠進行真正有代表性抽樣的數據采集方式隻有入戶訪問與電話訪問。由於入戶訪問接觸率較低,因此,電話訪問就成為了樣本代表性最強的數據采集方式。   CATI係統與傳統麵訪方式相比,CATI具有以下幾個主要特點:
 ①速度快,提高效率:省去了麵訪所必須的上街或入戶、問卷複核、問卷編碼、數據錄入等費時又費力的過程,研究人員隻要在調查結束後幾分鍾或幾十分鍾內即可拿到調查數據。這在某些時效性要求較高的調查中,更突顯其優越性。
 ②質量高:由於事先可對計算機進行設置,可避免一些因跳問路線或選擇答項錯誤而導致的數據差錯或丟失;此外,由於所有訪問記錄(包括錄音記錄)全程都可以保存在係統中,且訪問過程始終處於督導人員的全程監控之中,因而不會出現訪問員作弊現象。。
 ③成本低:采用CATI係統,可省去交通費、禮品費和問卷印刷費等。據測算:完成同樣調查項目,CATI所花費的費用要比麵訪低30%左右。



 

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